Posicionamento
Autenticidade e posicionamento: como escolher o que mostrar sem expor a vida inteira
Autenticidade é não falsear o que é verdadeiro; posicionamento é escolher o que destacar. Veja como separar fidelidade, seleção e limite de exposição.
Autenticidade e posicionamento em uma resposta direta
Ser autêntico não exige mostrar tudo. Autenticidade, aqui, significa não falsear o que é verdadeiro; posicionamento é decidir quais aspectos verdadeiros da sua atuação você vai destacar para ser reconhecido. As duas coisas convivem: você escolhe o que enfatiza, sem fabricar um personagem.
A pergunta que organiza o trabalho não é “quem eu sou?”, que é grande demais para um perfil, e sim “pelo que eu quero ser lembrado?”. Este artigo separa três decisões que costumam ser tratadas como uma só, define o que significa selecionar sem falsear, explica por que a fronteira entre público e privado é uma decisão de comunicação e propõe critérios para decidir o que entra.
Três decisões que parecem uma só
Quando se fala em autenticidade nas redes, três perguntas diferentes costumam aparecer misturadas: a fidelidade (o que você afirma sobre si e sobre o seu trabalho é verdadeiro?), a seleção (entre os aspectos verdadeiros, quais são relevantes para a sua atuação?) e o limite de exposição (o que, mesmo verdadeiro e relevante, você escolhe não mostrar?).
Confundir as três leva a dois erros opostos. Quem confunde fidelidade com exposição acha que ser verdadeiro obriga a mostrar tudo. Quem confunde seleção com maquiagem acha que escolher o que destacar autoriza a aumentar o que não existe. A resposta para os dois é a mesma: a seleção opera dentro da fidelidade, e o limite opera sobre a seleção.
Fidelidade: o que você afirma sobre si e sobre o seu trabalho é verdadeiro?
Seleção: entre os aspectos verdadeiros, quais são relevantes para a sua atuação e para quem você quer atender?
Limite de exposição: o que, mesmo sendo verdadeiro e relevante, você escolhe não mostrar?
Fidelidade: a camada que não se negocia
Fidelidade é a camada que não se negocia. Credenciais, resultados, experiências e opiniões que você diz ter precisam existir e ser sustentáveis diante de um cliente que conhece você. Escolher o que enfatizar não dá licença para inventar uma credencial, inflar um resultado nem adotar um personagem que contradiz o seu jeito de trabalhar.
Um teste prático de fidelidade: tudo o que sai no seu perfil poderia ser repetido, sem ajustes, em uma conversa com um cliente atual? Se alguma afirmação só se sustenta enquanto ninguém pergunta, ela não pertence ao conteúdo. É uma recomendação editorial deste artigo.
Essa camada vem primeiro porque sustenta as outras. Uma seleção mal feita pode ser refeita; uma afirmação falsa descoberta compromete o resto.
Seleção: o que a palavra “caricatura” quer dizer aqui
O Acelerador usa a palavra caricatura para descrever a seleção: escolher a parte da sua vida e da sua atuação que mais reforça aquilo que você vende e a percepção que você quer passar. Você tem várias facetas; escolher qual delas vai escalar é uma decisão de posicionamento.
É nesse sentido editorial que usamos o termo: acentuar aspectos que existem na sua atuação. Exagerar fatos, falsificar resultados ou criar uma persona que não corresponde à sua prática está fora desse uso e quebra a camada de fidelidade.
Na prática, a seleção se faz sobre pontos fortes. O Acelerador sustenta que, para se conectar com o cliente, você não precisa escolher seus pontos fracos; precisa escolher o que diferencia você e que ninguém mais faz do mesmo jeito. Um acréscimo nosso: se uma limitação for relevante para a decisão de quem vai contratar você, ela precisa ser dita. Selecionar o que destacar não é esconder o que o cliente precisa saber.
Perfil público tem plateia mista
Quem publica raramente fala para um público só. Uma pesquisa qualitativa de Alice Marwick e danah boyd, publicada em 2011 na New Media & Society, com usuários do Twitter, descreveu como as pessoas imaginam sua audiência e equilibram informação pessoal e pública quando públicos diferentes se sobrepõem.
Trata-se de um contexto delimitado: um estudo sobre o Twitter, naquela época. O que ele oferece é um conceito. Seu perfil pode ser lido, ao mesmo tempo, por clientes, colegas de profissão, concorrentes, pessoas da família e conhecidos. Decidir o que mostrar é uma decisão de comunicação sobre vários leitores, e não uma questão abstrata de sinceridade.
Conhecer a sua plateia real é o primeiro passo. Olhe para quem de fato interage e para quem procura você; o que você descobrir pode mudar o limite de exposição que tinha em mente.
Três critérios para decidir o que entra
Para decidir se algo entra no seu conteúdo, sugerimos três critérios, que são raciocínio deste artigo: pertinência à atuação, fidelidade ao fato e preservação de terceiros.
Pertinência, fidelidade e preservação de terceiros devem ser atendidas juntas. Algo pertinente e fiel que expõe terceiros sem consentimento não entra; algo pertinente e respeitoso que não é fiel também não.
Pertinência à atuação: isto ajuda alguém a entender o que você faz, como e para quem? Se não ajuda e não tem outra razão para estar ali, pode ficar de fora.
Fidelidade ao fato: o que está sendo mostrado é como ocorreu, sem retoques que mudem o sentido?
Preservação de terceiros: as pessoas que aparecem ou são mencionadas, como clientes, equipe e família, sabem e concordam? Há algo que identifique quem não deveria ser identificado?
Onde ficam os limites de exposição
Não existe uma lista universal do que é íntimo demais. Família, saúde, finanças pessoais, rotina doméstica e relacionamentos são temas em que o limite é decisão sua, e pode mudar com o tempo. O que ajuda é decidir antes, e não no momento de publicar: escreva as categorias que você não vai mostrar e, para as que aceita mostrar, o que precisa ser verdadeiro e relevante.
Em seus materiais, o Acelerador observa que empresários não precisam expor a família nem a vida pessoal para construir audiência; é uma posição coerente com a ideia de seleção. Mas exposição pessoal também não reduz a autoridade por definição. Quando um aspecto pessoal é pertinente à atuação e você escolhe mostrá-lo, ele pode fazer parte da narrativa. O que importa é que haja escolha e critério.
Se o limite é uma decisão de comunicação, vale registrá-lo e revisá-lo, sobretudo quando mais de uma pessoa publica em nome da marca.
Da seleção à rotina: como os microprogramas repetem o que você escolheu
O posicionamento é construído com intenção, consistência e repetição, e não por uma publicação isolada. A repetição acontece nos quadros fixos que o público aprende a reconhecer, os microprogramas. O Acelerador descreve o processo em etapas: construção do posicionamento, temáticas, microprogramas, produção e validação, e depois a escala.
A conexão com a autenticidade é direta. Cada quadro deve mostrar uma faceta que você escolheu e que existe na sua atuação: um quadro de análise só faz sentido se você de fato analisa; um quadro de método só faz sentido se o método existe. Quando mensagem e atuação coincidem, a repetição reforça o que é verdadeiro. Quando não coincidem, a repetição amplia o descompasso.
Autenticidade não substitui regularidade, e exposição seletiva não é motivo para publicar menos. A seleção reduz a dúvida sobre o que publicar e facilita a produção frequente, porque limita o campo de escolha ao que serve ao posicionamento.
Um exercício que usa apenas material seu
Reúna suas publicações reais e marque, em cada uma, qual faceta ela destaca e se atende aos três critérios. Escreva também, em uma linha, pelo que você quer ser lembrado. Compare a linha com o que você marcou: as publicações reforçam a mesma lembrança ou a espalham?
Em seguida, anote as facetas verdadeiras que você ainda não usou e que seriam pertinentes para o seu público. Decida quais viram quadro e quais continuam fora. Não use o exercício para criar um perfil melhor do que o real; use-o para mostrar com mais clareza o que já existe.
Quando vale olhar o negócio de fora
Escolher quais facetas escalar, e como transformá-las em quadros sustentáveis, depende de olhar o seu negócio, o seu público e a sua capacidade de produção, informações que só você tem. Se quiser conversar sobre isso, o diagnóstico começa por um formulário externo; a equipe avalia o momento e o encaixe para combinar o próximo passo.
Referências